MAGAZINE. 4Q (그 앙케이트, 진심으로 읽었습니다.)
지난달, 우리는 조심스럽게 쿠폰과 함께 한 장의 설문지를 건넸습니다.
25.04.15 ~ 25.04.21
에디터 JIN 디자이너 PAPRIKA
그 앙케이트, 진심으로 읽었습니다.
지난달, 우리는 조심스럽게 쿠폰과 함께 한 장의 설문지를 건넸습니다.
생각보다 많은 분들이 그것을 진지하게, 솔직하게,
그리고 어떤 건 귀엽게도 채워주셨죠.
덕분에 우리는 웃기도 하고, 반성도 했고, 약간 울컥하기도 했어요.
그래서 이 글을 통해 짧게나마 여러분께 전하고 싶었어요.
우리는 다 읽었고, 많이 배웠습니다. 그리고 죄송합니다.
부족했던 부분들은, 정말 죄송하다는 말 밖에는..
하지만 동시에, 고맙습니다.
여전히 관심 가져주시고, 아낌없이 얘기해주셔서.
짧은 말 안에 담긴 마음들이 너무 진하고 따뜻해서,
읽다 보면 어느새 자세를 고치게 되더라고요.
앙케이트라는게 생각보다 무겁더라고요.
‘요즘 4XR은 어떤가요?’ 라는 단순한 질문에
"사실 예전엔 좋아했는데 요즘은 잘 안 사요"
헉..ㅠㅠ
"핏은 예쁜데 소재가 아쉬워요"
죄송...송구...ㅠㅠ
"4XR, 그래도 응원해요"
GOAT 감사 그저 빛
"전 어제 처음 와서 암것도 몰라여ㅎ"
첫인상 같은 거라두...정직한 타입이시구나..♥
고객님들의 피드백 #1위
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핏과 소재 피드백 - 이건 정말 압도적이었어요.
핏에 대해서는 좋은 피드백을 많이 받았지만,
그에 비해 소재와 마감에 대한 아쉬움이 반복적으로 등장했어요.
"사이즈 크고 가격도 저렴하면서 자주 애용하는데 마감처리가 않좋은 제품들이 많습니다.
그래서 디자인이 이뻐도 선뜻 구매하기 망설여 지는 경우도 많고요.
가격은 조금 비싸더라고 마감처리랑 소재에 조금더 신경 쓰시면 좋을듯 합니다."
"사이즈도 사이즈지만 소재 등 품질 관리좀 신경쓰세요, 가격만 올리지말고"
디자인을 먼저 고민하다 보면 종종 '소재'가 두 번째 순서로 밀리곤 했는데,
이 피드백들을 보고 나니 그 순서를 다시 생각하게 되더라고요.
예쁜 옷보다 좋은 옷, 이게 더 어렵지만 우리가 가야 할 길이라는 걸 깨달았습니다.
지금은 브랜드들 내부에서 소재 라인업 전체를 점검 중이에요. 마감의 관련된 라인도요.
핏만큼이나, 만졌을 때 기분 좋은 원단으로, 그리고
오래 입어도 형태를 지키는 옷으로, 업그레이드 하도록 노력 해 볼게요!
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고객님들의 피드백#2위
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가격대 피드백
가격에 대한 의견도 솔직하게, 다양하게 나왔어요.
특히 ‘가성비’라는 단어보다는, ‘납득 가능한 가격’이라는 관점이 인상 깊었죠.
"상품의 완성도와 질에 비해 가격이 좀 비싸게 느껴집니다."
"오랫동안 이용중인데 많은 브랜드와
많은 상품들이 올라와서 자주 들어와봅니다.
다만 옛날에 비해 가격이 많이 올라 선뜻 구매가 어렵네요.
좋은 가격 좋은 퀄리티의 상품 많이 올려주세요."
사실 그 말, 진짜 맞는 말이에요.
브랜드가 가격 책정 시,원가와 마진, 유통 구조 등 많은 요소가 얽히지만
소비자 입장에선 “이 돈 주고 이걸 사는 게 맞는가?” 가 전부거든요.
그래서 우리는, 가격을 바꾸기보다 먼저 가치를 다시 정의해보기로 했어요.
‘왜 이 옷을 이 가격에 만들었는지’ 그 이유를 명확히 보여줄 수 있는 사이트가 되려고요.
그게 가능하다면, 오히려 지금보다 조금 비싸더라도 더 사랑받을 수 있다고 믿어요.
고객님들의 피드백#3위
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4XR을 향한 수많은 응원
그리고, 이건 좀 감동적인 이야기예요.
꽤 많은 분들이 피드백과 함께, 짧은 한마디 응원을 남겨 주셨거든요.
"4xr 너무 좋아요!!!!"
"덩치들한테 너무 고마운 쇼핑몰입니다!
화이팅하고 이쁜옷 많이 만들어주세요 감사합니다!"
"제가 10년 넘게 여기 이용해왔는데요 한번도 불만사항은 없었습니다.
계속 좋은 제품 내주세요!!"
어떤 피드백보다도, 이 문장들이 오래 마음에 남았어요.
칭찬이 아니어도, 욕도 아니고, 그 사이 어딘가에 있는 진짜 감정들.
한때 함께했던 4XR에게 건네는 조용한 애정 같은 것.
그 말들 덕분에, 우리도 다시 초심을 떠올렸어요.
처음 옷 만들던 날의 긴장감과, 누군가 이걸 입고 좋아해줄 거란 설렘.
그걸 다시 꺼내 입고, 앞으로 걸어나가보려 합니다.
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옷을 만든다는 건, 결국 사람을 만나는 일이더라고요.
여러분의 이야기 덕분에 저희는 더 나은 방향으로 나아갈 수 있게 되었어요.지금 저희는, 디자인 다시 보고 있고,
소재 바꿔보고 있고,
가격 구조도 하나하나 뜯어보고 있어요.
쉽진 않지만, 확실한 건
당신의 목소리는 절대 헛되지 않았다는 것.
다음에도 꼭, 이런 이야기 나눌 수 있으면 좋겠어요.
그땐 더 멋진 모습으로 인사드릴게요 :)고맙습니다.
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